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Hilfe und kleine Bedienungsanleitung für den FSR-Shop
Im Folgenden haben wir die wichtigsten Fragen zum Shop einmal zusammengefasst. Da sich der Downloadbereich doch wesentlich vom Versand von Büchern, CDs, Shirts und DVDs unterscheidet gibt es drei Hilfe-Rubriken:
- Allgemeine Fragen zum Shop
- Fragen zum Versand von CDs, Büchern, Shirts und DVDs
- Fragen zu Download-Bestellungen
Solltest du trotz dieser Hilfen weiterhin Probleme haben, nutze bitte unser Kontaktformular. Wir werden Dir gerne weiterhelfen.

Allgemeine Fragen zum Shop

Wer kann bestellen?
Bestellen kann jeder Volljährige. Vor der ersten Bestellung musst du ein Kundenkonto einrichten. Der Downloadbereich steht nur nicht gewerblichen Kunden zur Verfügung. Du musst entweder über eine Kreditkarte der Anbieter Mastercard bzw.Visa, über ein PayPal-Konto (Anmeldung: www.paypal.com) oder über ein Bankkonto (Vorkasse oder Sofortüberweisung) verfügen.

Wie melde ich mich im Shop an?
Zum Anmelden klicke in der Navigationsleiste rechts oben auf "Anmelden". Nachdem du dich angemeldet hast, kannst du sofort mit dem Einkauf beginnen. Bei der ersten Anmeldung wird automatisch ein Kundenkonto angelegt. Nach diesem einmaligen Vorgang kannst du dich jederzeit unter Angabe deiner E-Mail-Adresse und deines Passworts im Shop anmelden und bestellen.

Benutzername und Passwort
Der Benutzername ist deine E-Mail-Adresse. Wähle das Passwort so, dass du es dir gut merken kannst, es aber gleichzeitig sicher ist (möglichst Kombination aus Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichungen). Du kannst das Passwort jederzeit ändern. Wenn du dein Passwort vergessen hast, so kannst du dir einfach ein neues an deine registrierte E-Mail-Adresse senden lassen.

Gewährleistung
Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Mehrwertsteuer
Sämtliche Rechnungen werden mit der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen. Diese beträgt aktuell bei Büchern 7 % und bei allen anderen Produkten 19%.

Welche Zahlarten sind bei euch möglich?
Grundsätzlich ist die Bezahlung per Kreditkarte (Mastercard und Visa), Sofortüberweisung oder PayPal möglich. Bei Büchern, CDs, Shirts und DVDs ist zusätzlich die Bezahlung per Vorkasse möglich. Die Bankangaben kannst du der Bestellbestätigung entnehmen, die dir automatisch per Mail direkt nach der ausgeführten Bestellung zugesandt wird. Eine Lieferung per Nachnahme ist leider nicht möglich.

Bezahlen per sofortueberweisung.de
Das Bezahlen per Sofortüberweisung geschieht direkt per Überweisung über deine Bank. Dazu musst du zum Online-Banking angemeldet sein. Im Gegensatz zu GiroPay unterstützt sofortueberweisung.de alle Banken. Zur Überweisung wird die Online-Banking-PIN und eine gültige TAN, oder online-Banking per HBCI benötigt. PIN und TAN werden zur Legitimation der Überweisung benötigt, sie werden von uns nicht gespeichert!

Besonderheiten beim Bezahlen mit Pay-Pal
PayPal bietet folgende Bezahlmöglichkeiten, die nach dem Einloggen auf der PayPal-Seite ausgewählt werden können: - Bezahlung über das PayPal-eigene Konto - Abbuchung vom Bankkonto (Lastschriftverfahren) - Kreditkartenzahlung (alle gängigen Anbieter) - GiroPay (Direktbezahlung über die Online-Banking-Seiten deiner Bank). Damit die Übertragung der Daten an PayPal funktioniert, ist es wichtig, dass dein Internetbrowser das Speichern von Cookies für die Seiten fsr.de, fsr-shop.de und paypal.de (inkl. Unterseiten) zulässt. Sollte dies bei dir nicht der Fall sein, kann sich PayPal nicht einloggen und es erfolgt eine "Time-Out"-Fehlermeldung.
In den Cookies werden keine persönlichen Daten gespeichert, sondern lediglich die Login-Bestätigung, damit dich die PayPal-Software ordnungsgemäß durch den Bezahlvorgang leiten kann. Zum Zulassen der Cookies gehst du beim Internet Explorer folgendermaßen vor (andere Browser haben ähnliche lautende Optionen): Menu "Extras" -> "Internetoptionen" -> Registerkarte "Datenschutz" Nun gibt es zwei Möglichkeiten: über den Button "Erweitert" lässt sich die Cookiebehandlung automatisieren, wobei dann aber zukünftig Cookies für ALLE Seiten angenommen werden. Wenn du das nicht möchtest, kannst du über den Button "Sites" den Seiten fsr.de, fsr-shop.de und paypal.de explizit die Erlaubnis erteilen, Cookies zu speichern. Suche dazu einfach in der Liste nach den Seiten und klicke auf "Zulassen".

Ist die Übertragung meiner persönlichen Daten sicher?
Die Übertragung der Daten erfolgt im SSL-Verschlüsselungsverfahren. Zusätzlich arbeiten wir mit dem 3D-Secure Authentifizierungsstandard, der vor dem Missbrauch von Kreditkarten oder falsch angegebenen Kartennummern schützt. Von einem Außenstehenden können die Daten also nicht gelesen werden.

Suchen und Finden
Auf der Startseite des Shops und in dem linken Block "Inhalte" findest du unser derzeitiges Gesamtangebot, das ständig erweitert wird. Wenn du auf den Namen der Serie gehst, öffnet sich eine Seite mit allen jeweils aktuell verfügbaren Produkten. In den Rubriken zu den Serien findest du die Produkte in den folgende Kategorien: CD, Buch, DVD und MP3-Download.

Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Du erhältst von uns umgehend nach Bestelleingang eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn du nicht sicher sind, ob du die Bestellung auch abgeschickt haben, schaue einfach in den Warenkorb. Ist er leer, wurde die Bestellung abgeschickt, befinden sich in dem Warenkorb noch Artikel, wurde die Bestellung noch nicht abgeschickt. Du kannst deine bisherigen Bestellungen auch unter "Dein Konto" einsehen.

Ich habe scheinbar keine Auftragsbestätigung bekommen
Die Auftragsbestätigung wird von unserem System automatisch generiert. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass der Spamfilter deines Internet-Anbieters diese Mail als unerwünschte Werbung herausfiltert (z.B. bei AOL). Schau deshalb einfach in den Spam-Ordner deines Mailprogrammes nach.

Fragen zum Versand von CDs, Büchern, Shirts und DVDs

Warum sind einige Produkte in den Bereichen CD, Buch und DVD nur über amazon.de erhältlich?
Aufgrund der Vielzahl an verschiedenen Produkten sind grundsätzlich etwas ältere Produkte nur über amazon erhältlich, während Neuerscheinungen direkt bei uns im Shop bestellt werden können.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Beim Versand von Büchern, CDs, Shirts und DVDs innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal 3 Euro pro Bestellung.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Grundsätzlich liefern wir auch ins Ausland. Die genauen Versandbedingungen frage bitte vor deiner Bestellung bei uns per Mail an. Nutze hierfür unser Kontaktformular.

Wie schnell wird geliefert?
Downloads werden direkt nach Zahlungseingang bereit gestellt. Bei Waren beträgt die Lieferzeit 2 - 5 Tage. Wir senden aber in der Regel die Bestellungen am selben Werktag raus, an dem auch der Zahlungseingang verbucht wurde. Mit etwas Glück hältst du die Produkte dann schon am nächsten Tag in deinen Händen. Verzögerungen aufgrund von Lieferschwierigkeiten sind nicht ausgeschlossen. In einen solchen Fall bekommst du aber von uns per Mail eine entsprechende Nachricht. Bei Bestellungen mit Signaturwunsch verlängert sich die Lieferzeit auf 3 - 7 Tage. Vorbestellbare Waren werden am Vortag des Veröffentlichungsdatums in den Versand gegeben.

Auf welchem Wege versendet Ihr?
Wir nutzen für den Versand die Deutsche Post AG

Wie verhalte ich mich bei Transportschäden?
Bitte unbedingt darauf achten, dass vom Zusteller ein unbeschädigtes Päckchen geliefert wird. Gegebenenfalls ist dieses im Beisein des Zustellers zu öffnen. Bitte keine aufgerissene oder offensichtlich geöffnete Sendung annehmen, da sonst dem Zusteller stillschweigend der Erhalt der Lieferung in einwandfreiem Zustand bestätigt wird (Im Zweifelsfall den Namen des Zustellers notieren).Solltest Du nach öffnen der Sendung eine defekte CD-Hülle entdecken, schick uns bitte eine kurze E-Mail. Wir schicken kostenlosen Ersatz. Bitte gib dabei an, bei welchem Artikel die Hülle defekt ist.

Kann ich die CDs vorhören?
Da wir fast alle unsere CDs auch im Downloadbereich anbieten, kann man sie dort vorhören. Die Inhalte von Download und Kauf-CD sind nahezu identisch. Zudem besteht bei Produkten, die über amazon.de bestellt werden, die Möglichkeit, diese auf der Seite von amazon vorzuhören

Wie lautet die Pflegeanleitung für die Shirts aus Euren Shop?
Alle Textilen müssen vor dem Tragen gewaschen werden, um produktionstechnische Rückstände zu beseitigen. Die Shirts dürfen nur bei 30 Grad und auf links gewaschen werden. Sämtliche Textilien dürfen nicht im Trockner getrocknet werden. Bitte habt Verständnis, das wir keine Haftung für Mängel übernehmen können, die auf einen Verstoß gegen die Pflegeanleitung zurückzuführen sind.

Wie lautet Eure Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung:
Sparkasse Hannover:
Konto 15 33 11
BLZ 250 501 80
IBan: De 89250501800000153311
Bic: Spkhde2hxxx
Bitte vergiss nicht, bei jeder Überweisung die Kundennummer und die Bestellnummer anzugeben.

Ich habe einen fehlerhaften oder falschen Artikel geliefert bekommen. Was soll ich jetzt machen?
Es genügt völlig, wenn du uns den Artikel mit einer kurzen, formlosen Fehlerbeschreibung zurücksendest und uns mitteilst, ob du einen Umtausch oder eine Gutschrift wünscht. Bitte die Rücksendung unbedingt frankieren, die Portokosten für die Rücksendung erstatten wir selbstverständlich.
Unsere Adresse:
FSR Shop
Im alten Dorfe 15
31556 Wiedenbrügge

Ich habe den Kauf widerrufen. Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück?
Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren. Der FSR Shop gewährt allen Kunden ein Widerrufsrecht gemäß dem Gesetz zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Der Kunde hat die regelmäßigen Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zu tragen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet (siehe hierzu auch unter AGB).

Downloadbestellungen

Der FSR-Downloadshop ist legal
Im FSR-Downloadshop kannst du Comedy-Beiträge kaufen, auf deinen Computer herunterladen, auf CD brennen und auf tragbare Audioplayer kopieren. Und das völlig legal! Der FSR-Downloadshop ist ein Angebot der FSR Unterhaltungsbüro GmbH. Alle angebotenen Beiträge sind lizenziert. Somit sind die Downloads legal und sicher! Das Dateiformat Der FSR-Downloadshop bietet die Comedy-Beiträge im MP3-Format an. Die Titel sind digitalisiert in 44,1 KHz Stereo bei 128 Kbps (Neue Beiträge ab dem 1.1.2014 in 320 Kbps)

Kein Digital Rights Management
Im Gegensatz zu vielen anderen Portalen verzichten wir auf Digital Rights Management (DRM). Die bei uns erworbenen MP3-Dateien besitzen keinen Kopierschutz und können so oft wie gewünscht kopiert, auf CD gebrannt und gehört werden! Dennoch ist die Benutzung der aus dem FSR-Downloadshop herunter geladenen Beiträge auf persönliche und nicht-gewerbliche Zwecke beschränkt. Der Weitervertrieb, die Weitergabe, Übertragung oder Unterlizenzierung ist vorbehaltlich abweichender zwingender gesetzlicher Regeln nicht gestattet. Die Beiträge dürfen nur für persönliche und nicht gewerbliche Nutzungszwecke gebrannt und exportiert werden. Die Lieferung eines Beitrages gewährt keine gewerblichen oder werberechtlichen Nutzungsrechte an den Beiträgen.

Kann ich einen Download widerrufen?
Beim Verkauf von digitalen Inhalten erlischt Widerrufsrecht, sobald der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der FSR-Shop vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnen soll. Bevor diese Zustimmung gegeben und der Download getätigt wurde ist der Widerruf möglich.

Inhalt: Einzelbeiträge, Alben, Neuerscheinungen
Wir haben unser Angebot in Einzelbeiträge und Sammlungen (Volumes) unterteilt. Die Volumes umfassen im Schnitt ca. 20 Einzelbeiträge und bieten beim Kauf im Vergleich zum Erwerb der jeweiligen Einzelbeiträge einen deutlichen Kostenvorteil. Zudem erhält der Kunde beim Kauf eines Albums ein ausdruckbares CD-Cover (Vor- und Rückseite) mit Auflistung aller im Album erhältlichen Titel und eine m3u-Abspielliste. Die Einzelbeiträge werden immer zu einem neuen Volume zusammen gefasst sobald ca. 20 Einzelbeiträge im Shop vorliegen. Noch nicht komplette Sammlungen enthalten im Titel den Hinweis "ab Datum". In diesen Fällen ist dann noch kein Album im Angebot, es können nur die Einzelbeiträge herunter geladen werden. Unter der Rubrik "Demnächst im Shop erhältlich" weisen wir auf zukünftige Angebote hin. Hier werden auch immer die aktuellen Wochenserien oder anstehende Frühstyxradiosendungen aufgeführt, die dann aber erst unmittelbar nach Ausstrahlung im Radio zum Download angeboten werden. In der Rubik "Sendungen" findest du jeweils komplette Frühstyxradiosendungen (ohne Musik). Viele dieser Beiträge können auch einzeln über die jeweiligen Kategorien gekauft werden, die Moderationen sind allerdings nur beim Kauf des jeweiligen Albums zur Sendung erhältlich.

Vorhören
Beim FSR-Downloadshop kauft niemand die Katze im Sack. Bei allen Einzelbeiträgen hast du die Möglichkeit, ausgewählte Titel in einer Länge von ca. 30 Sekunden vorzuhören, um dir einen Eindruck vom Inhalt des jeweiligen Beitrages zu machen. Die Preise In der Regel berechnen wir für jeden Beitrag 0.99 € und für jedes Album 9.99 € Es gibt allerdings Ausnahmen: Bei Titeln oder Alben mit extremer Überlänge erlauben wir uns, den Preis entsprechend anzugleichen. Zudem gibt es Sonderangebote. Diese sind entsprechend markiert. Alle Preise enthalten 19% MwSt.

Wie funktioniert der Download?
Sobald der Bezahlvorgang abgeschlossen und Du der Erklärung zum Widerspruchsrecht zugestimmt hast, kannst du umgehend mit dem Download beginnen. Nach Abschluss deiner Bestellung bekommst du deine gewünschten Titel als Downloadlink angezeigt. Du kannst dann durch einen einfachen Klick (gegebenenfalls noch "Speichern auf Festplatte" auswählen) den Download beginnen. Du hast die Möglichkeit, den erworbenen Titel innerhalb eines Zeitraums von maximal 7 Tagen nach Bestellung maximal 5 (fünf) mal herunter zu laden. Sollte es Probleme beim Download geben kannst du dich an unserem Service wenden. Wir werden das Problem dann gemeinsam beheben und notfalls die Zeit- und Downloadfreischaltung entsprechend erweitern.

Suchen und Finden im Downloadbereich
Auf der Startseite des Shops und in dem linken Block "Inhalte" findest du unser derzeitiges Gesamtangebot, das ständig erweitert wird. Wenn du auf den Namen der Serie gehst, öffnet sich eine Seite mit allen jeweils aktuell verfügbaren Produkten. Herunterladbare Artikel sind an dem Anhängsel "MP3-Download" erkennbar. Du hast nun die Möglichkeit, ein Album komplett oder auch einzelne Titel zu kaufen. Dafür gehe auf den Button "Kaufen". In einigen Fällen ist es nicht möglich, die Beiträge einzeln herunter zu laden, sondern nur das komplette Album. über das Suchfeld "Suche" rechts ist es auch möglich, gezielt nach Serien, Alben und Einzelbeiträgen zu suchen. Sollte der gesuchte Beitrag nicht dabei sein, so gedulde dich noch ein wenig - unser Angebot wird ständig erweitert.


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